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Una lezione di comunicazione globale
Nel Sudest asiatico le email rimangono inutilizzate mentre Line è pieno di emoji carine e aggiornamenti. Il business internazionale dipende dal capire le peculiarità culturali.
Questo articolo mostra come la comunicazione digitale vari enormemente tra culture diverse, ricordandoci che non esiste un approccio universale valido ovunque. Per i giovani che aspirano a lavorare in contesti internazionali, comprendere queste differenze culturali è fondamentale quanto conoscere le lingue straniere.
Lavorare nel Sudest asiatico per un’azienda europea significa affrontare molte differenze culturali. I fusi orari e le festività sono i problemi più ovvi, ma il vero mal di testa arriva con le email.
Ogni articolo che le riviste scrivono per questi paesi viene accuratamente verificato, il che significa chiedere a thailandesi o indonesiani indirizzi email che raramente usano e sollecitarli a controllare le loro caselle per un messaggio da un collega europeo. Le app di messaggistica istantanea sono lo strumento di comunicazione standard negli uffici di queste zone, e Line domina in Thailandia.
Chi viva a Bangkok, si trova a saltare continuamente tra Line e Gmail, a volte perdendosi nel mezzo: ci sfuggono email considerate urgenti in un fuso orario e si inviano email ritenute inutili nell’altro. Di recente il giornalista è arrivato a un meeting nella capitale thailandese e ha scoperto che l’email che aveva mandato dal taxi per scusarsi del ritardo dovuto al traffico era diventata argomento di discussione in ufficio. “Ha mandato un’email per spiegare che sarebbe arrivato cinque minuti in ritardo? Che carino!” Imbarazzo a parte, è stato un utile promemoria delle norme del Sudest asiatico. Praticamente tutti arrivano in ritardo agli appuntamenti a Bangkok, quindi solo i ritardi seri meritano un messaggio – e le email sono riservate per cancellazioni d’emergenza.
«Spiegare queste preferenze comunicative faceva parte del briefing che ho dato ai miei colleghi londinesi quando sono arrivati ad agosto per documentare la nostra prossima guida di viaggio. “Servono i vaccini per la malaria? E per l’epatite A?” hanno chiesto. “No, ma dovete scaricare Line per fissare appuntamenti, usare Grab per spostarvi e tenere molti baht in tasca perché non riuscirete a scansionare QR code con Apple Wallet,” ho risposto»
«Prima del loro arrivo, ho iniziato a ricevere messaggi su Line da thailandesi che allegavano screenshot di email dai miei colleghi chiedendo come rispondere. “Per favore rispondi alla loro email” sarebbe stata la risposta ovvia, ma capivo cosa intendessero»
Qui le email sembrano gofffe e aziendali, più adatte a corrispondenza formale tipo lettera: l’equivalente moderno di una cassetta postale impolverata che viene controllata e svuotata nel cestino ogni tanto. Line si adatta a questa parte del mondo, dove la comunicazione è personale, basata sui rapporti e orientata al consenso. Pensa a sticker carini e parole gentili piuttosto che scambi freddi e transazionali che potrebbero essere scritti da un bot. Il fatto di dover sapere con chi stai comunicando su Line rende il sistema più basato sulla fiducia e meno vulnerabile agli hacker.
Ci sono degli svantaggi, ovviamente. Gli ID di Line sono spesso soprannomi o combinazioni casuali di emoji, quindi trovare vecchi contatti richiede memoria acuta o molto scrolling (un accademico stimato con cui parlo di politica thailandese usa una tilde ondulata e un’emoji con gli occhiali). Non esiste nemmeno un archivio vero e proprio – immaginate i gemiti orrorizzati dei dipartimenti legali di Londra e Parigi. Ma mettere da parte le email non deve portare alla fine dell’ordine basato sulle regole. Cambiare lo stato in “In vacanza” funziona proprio come un normale messaggio di fuori ufficio e le cose formali si fanno di persona con documentazione cartacea.
«Il mondo può sembrare più piccolo e uniforme grazie all’automazione, ma le peculiarità culturali nella comunicazione persistono. È parte di ciò che rende il viaggiare e lavorare all’estero così gratificante, e queste preferenze variano persino tra paesi anglofoni. Il mio enigma preferito che rimane irrisolto? Perché gli australiani non usano WhatsApp. L’ho scoperto solo quando abbiamo organizzato un evento Monocle a Sydney l’anno scorso. Mandatemi un messaggio se conoscete la risposta!»
fonte: Monocle
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